Ideas prácticas para hacer Investigación de Mercados con pocos recursos

¿Sabías que el 75% de las nuevas empresas mexicanas cierra operaciones después de dos años en el mercado?1 En muchos de los casos el motivo del fracaso es la falta de un estudio de mercado. En este artículo te presentamos diversos tips para realizar una investigación con recursos a tu alcance. Así es, como leíste anteriormente, la investigación de mercados puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Actualmente existen muchas agencias dedicadas a esta rama de la mercadotecnia, sin embargo, cuando no se cuenta con el presupuesto suficiente para disponer de esos servicios, el estudio se puede planear y ejecutar desde el propio negocio. El primer paso es establecer los objetivos de la investigación, ya que en base a éstos será el procedimiento a seguir y las herramientas a utilizar. Una vez que están establecidos los objetivos, el siguiente paso será determinar a quiénes incluirás en tu estudio. En ocasiones, cuando el número de clientes es demasiado grande resulta impráctico incluirlos a todos, por lo tanto es necesario que elijas a personas que sean realmente representativas del perfil de éstos. En las investigaciones formales se utiliza una fórmula estadística para determinar el tamaño de muestra (número de participantes a incluir) necesario para lograr que los resultados del estudio cumplan con un determinado índice de confianza. Posteriormente, dependiendo de los objetivos que hayas establecido y según la cantidad de información que desees obtener, deberás determinar cuál es la opción más adecuada para tu estudio. Algunas opciones serían: •Encuesta: No es necesario hacer una gran lista de preguntas, en ocasiones menos es más. Si eliges esta opción es recomendable utilizar mayormente preguntas cerradas, ya sea dicotómicas (de respuesta sí o no), de opción múltiple, jerarquizando las opciones de respuesta, etc. La razón por la cual es más conveniente incluir este tipo de preguntas se debe a que las cerradas son mucho más fáciles de cuantificar y analizar, mientras que las abiertas requieren mayor cantidad de análisis y no es posible cuantificarlas dado que aportan información cualitativa. Sin embargo nunca está demás incluir algún espacio para comentarios adicionales. •Entrevista a profundidad: Si lo que buscas es explorar más en las opiniones de los participantes esta es una buena opción ya que más allá de obtener una simple respuesta, permite profundizar en éstas, encontrar mayores motivos y razones. Las entrevistas suelen tener mucha más duración que las encuestas, aunque bien pudiera enviarse vía e-mail para que el entrevistado la responda es mejor realizarlas de manera presencial o vía telefónica, en cualquiera de los casos es recomendable grabarlas para poder documentarlas y realizar mayor análisis posteriormente. Herramientas online Actualmente existen softwares online tales como: surveymonkey, encuesta fácil, encuesto, etc. Los cuales son muy sencillos de utilizar, únicamente es necesario registrarse, introducir las preguntas y posibles respuestas, enviar los cuestionarios a los participantes y posteriormente podrás accesar a los resultados. La mayoría de estos softwares son gratuitos, pero si lo que necesitas es una configuración más avanzada entonces si tendrás que pagar por accesar a dicho servicio. Procesamiento de Resultados Cabe mencionar que estos softwares brindan un procesamiento de resultados muy general que para fines de estudios sencillos puede ser útil. Para resultados mucho más profundos y certeros son necesarios otras herramientas y análisis estadísticos más avanzados. Cuándo enviar las encuestas o entrevistas También es importante determinar el momento en que las encuestas o entrevistas deben ser enviadas a los participantes, pues ese puede ser el factor que determine la tasa de respuesta. El lunes, por ejemplo, no es necesariamente un buen día para enviarlas pues generalmente las bandejas de correo acumulan todos los mensajes del fin de semana y es posible que se pierda o pierda relevancia entre tantos correos. Asimismo es el día en que generalmente existen mayor cantidad de pendientes laborales que atender , por lo cual será más difícil que dediquen el tiempo y la atención necesaria para responderlas. En el caso del viernes tampoco es un día recomendado pues para quienes laboran de lunes a viernes, éste es el día en que es posible que terminen más temprano su jornada o que presten menos atención ante la idea de que se acerca el fin de semana. Sin duda, sábado y domingo tampoco el mejor día, pues las encuestas en la mayoría de los casos son enviadas a los correos de las empresas y no a los correos personales. Las mejores opciones son los días restantes y se recomienda que se envíen algunas horas antes de finalizar la jornada laboral. Otros tips generales Otras recomendaciones generales que nunca hay que dejar pasar son: •Cuidar la buena ortografía. •Ser lo más claro, objetivo y simple en la redacción de las instrucciones y preguntas. •Ser transparente en el uso de la información y aclarar a los participantes que la información proporcionada será utilizada únicamente con fines del estudio y no para su divulgación. Así que como has podido ver, la investigación de mercado aunque si bien implica algunos costos como tiempo, dinero y otros recursos, no debe verse como gasto, sino como una inversión que puede ayudar a mejorar o corregir el rumbo de tu empresa.

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Fuente: Network Information Center México